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MUTUELLE GENERALE D'AVIGNON

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Mutuelle Générale d'Avignon (MGA)
Immeuble le Polaris - CAP SUD - 375 rue Pierre Seghers - 84000 AVIGNON
Tél : 04 90 89 16 90
Fax : 04 90 89 10 49
 
Mutuelle soumise aux dispositions du Livre II du Code de la Mutualité - Inscrite sous le N° SIREN 334 489 986
 
Président : Monsieur Patrice BUONO
 
Propriété et fonctionnement :
 
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Les prestations de prévoyance sont garanties par l'organisme de prévoyance « Mutuelle Générale de Prévoyance» inscrite sous le N° SIREN 337 682 660.
 
Les prestations d'assurance sont garanties par l'organisme « Mutuelle d'assurance solidaire» société d'assurance mutuelle régie par le Code des Assurances.
 

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation et notamment celles relatives aux bulletins d'adhésion, règlement et contrat, l'adhérent ou le bénéficiaire envoie par courrier sa demande argumentée et accompagnée, le cas échéant, de documents justificatifs auprès de :

Mutuelle Générale d'Avignon

Service réclamation

375, rue Pierre Seghers

Immeuble « le Polaris »

CAP SUD

84000 AVIGNON

A compter de la date de réception de sa demande le service réclamations lui envoie, sous 2 semaines, soit une réponse définitive, soit, si la demande est plus complexe et demande l'envoi de pièces complémentaires ou une consultation du directeur de la mutuelle, un accusé de réception de la demande avec, le cas échéant une demande de pièces complémentaires. En ce cas, la réponse définitive sera rendue sous 2 semaines suivant réception des pièces complémentaires.

Médiation

Si le désaccord persiste, à l'issu de la procédure de réclamation, l'adhérent ou le bénéficiaire pourra saisir le médiateur de la Mutuelle, désigné en Conseil d'Administration,  en envoyant son dossier à l'adresse suivante :

Mutuelle Générale d'Avignon

Monsieur le médiateur

375, rue Pierre Seghers

Immeuble « le Polaris »

CAP SUD

84000  AVIGNON

Le dossier sera transmis au médiateur pour examen. Ce dernier a la possibilité d'interroger l'une ou l'autre des parties au litige.

Il rendra sa réponse, en toute indépendance, dans un délai de deux semaines suivant réception du dossier.

Si la demande est plus complexe et demande la fourniture de renseignements supplémentaires, le médiateur envoi sous quinze jours une demande à la partie concernée et en informe la deuxième partie. En ce cas il rendra sa réponse définitive par courrier aux deux parties sous un nouveau délai de quinze jours suivant la demande de complément d'informations.